الإسترجاع والإستبدال
آخر تحديث: 14 يونيو 2026
في boutiquenizwa.com، نحرص على رضا عملائنا عن مشترياتهم. توضح هذه السياسة شروط إرجاع المنتجات أو استبدالها أو طلب استرداد المبلغ.
1. معلومات النشاط التجاري
الموقع الإلكتروني: boutiquenizwa.com
الموقع: فرق، نزوى، سلطنة عمان
رقم التواصل: 97175676
البريد الإلكتروني: info@boutiquenizwa.com
2. مدة الإرجاع
يمكن للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يستوفي المنتج شروط الإرجاع المذكورة أدناه.
3. شروط الإرجاع
حتى يكون المنتج مؤهلا للإرجاع، يجب أن يكون:
- غير مستخدم وبحالته الأصلية
- داخل عبوته الأصلية
- كاملا مع جميع الملحقات والكتيبات وبطاقات الضمان والهدايا إن وجدت
- مرفقا بالفاتورة أو تأكيد الطلب
4. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع المنتجات التالية إلا إذا كانت تالفة أو بها عيب عند الاستلام:
- الإلكترونيات المفتوحة أو المستخدمة
- المنتجات ذات التغليف التالف
- المنتجات التي تنقصها ملحقات أو أجزاء
- إكسسوارات الاستخدام الشخصي مثل السماعات، وسماعات الأذن، والأجهزة القابلة للارتداء، والمنتجات المشابهة إذا تم فتحها
- البرامج، والمنتجات الرقمية، ومفاتيح التفعيل، والمنتجات القابلة للتحميل
- المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام، أو سوء التعامل، أو التلف الناتج عن السوائل، أو الإصلاح غير المصرح به
- منتجات العروض أو التصفية أو البيع النهائي، إلا إذا كانت معيبة
5. المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا استلمت منتجا تالفا أو معيبا أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
قد نطلب منك تزويدنا بما يلي:
- رقم الطلب
- صور أو فيديو للمنتج والتغليف
- وصف المشكلة
بعد مراجعة الحالة، قد نوفر خدمة الإصلاح أو الاستبدال أو رصيد متجر أو استرداد المبلغ، وذلك حسب حالة المنتج وشروط الضمان.
6. مطالبات الضمان
قد تشمل بعض الإلكترونيات والأجهزة ضمانا من الشركة المصنعة أو المورد. تخضع مطالبات الضمان لشروط الضمان الخاصة بكل منتج.
لا يشمل الضمان:
- الكسر أو التلف المادي
- التلف الناتج عن الماء أو السوائل
- سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح
- الإصلاح أو التعديل غير المصرح به
- التلف الناتج عن مشاكل الكهرباء
- الاستهلاك الطبيعي
7. عملية الاسترداد
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإبلاغك بالموافقة أو الرفض على طلب الاسترداد.
في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ من خلال طريقة الدفع الأصلية حيثما كان ذلك ممكنا، أو من خلال طريقة أخرى يتم الاتفاق عليها. قد تختلف مدة معالجة الاسترداد حسب مزود خدمة الدفع أو البنك.
8. رسوم التوصيل
رسوم التوصيل عادة غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان سبب الإرجاع ناتجا عن خطأ من طرفنا، مثل إرسال منتج خاطئ أو منتج معيب.
إذا كان الإرجاع لأسباب شخصية من العميل، فقد يتحمل العميل رسوم توصيل الإرجاع.
9. الاستبدال
قد يكون الاستبدال متاحا إذا كان المنتج البديل متوفرا في المخزون. إذا لم يكن المنتج متوفرا، فقد نقدم حلا مناسبا مثل رصيد متجر أو استرداد المبلغ.
10. إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه أو توصيله. بعد شحن الطلب، يتم تطبيق إجراءات الإرجاع حسب هذه السياسة.
11. كيفية طلب الإرجاع أو الاسترداد
لطلب الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد، يرجى التواصل معنا:
البريد الإلكتروني: info@boutiquenizwa.com
الهاتف: 97175676
الموقع: فرق، نزوى، سلطنة عمان
يرجى تزويدنا برقم الطلب، وبيانات التواصل، وسبب الطلب.